Вводная
Проблема с почтой редко выглядит эффектно: никто не видит красный экран, просто часть писем не приходит. Для бизнеса это хуже, потому что потерянная заявка может даже не попасть в поле зрения.
Что было не так
Домен и почтовый сервер были настроены частично. Без нормальных MX/SPF/DKIM/DMARC письма могут уходить в спам, отклоняться принимающей стороной или теряться на стыке сайта, SMTP и почтового ящика.
Диагностика
- проверены MX-записи домена;
- проверены SPF, DKIM и DMARC;
- проверена SMTP-авторизация;
- проверены тестовые отправки;
- просмотрены заголовки писем;
- отдельно проверены ошибки входа в веб-почту.
Что было сделано
- исправлены DNS-записи для почты;
- проверена схема отправки писем с сайта;
- приведены в порядок почтовые признаки домена;
- выполнены тестовые отправки и проверка доставки;
- зафиксированы параметры, которые нужно контролировать при изменениях DNS/хостинга.
Результат
Почта перестала быть чёрным ящиком. Появилась понятная схема: какие записи отвечают за доставку, какие признаки проверяются принимающими серверами и где искать проблему, если письма снова начнут пропадать.
Что контролировать дальше
После правок почты полезно наблюдать доставку несколько дней: разные почтовики могут по-разному реагировать на свежие DNS-записи и репутацию домена.